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よくある質問

お客様からよくいただくご質問をまとめました。
ご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。

お問い合わせ先

Tel.0973-23-6262
【営業時間】 8:30〜17:00 【定休日】 日曜、祝日

よくある質問

  • ご注文について
  • 配送について
  • お支払いについて
  • 送料・お届けについて
  • 会員登録について
  • 返品・交換について
  • 商品について

ご注文について

注文の変更は出来ますか?
ご注文・お問い合せへのメールは2営業日以内に返信をさせていただいております。

2営業日を経過しても連絡が届かない場合は、メール送受信のトラブルが考えられます。 恐れ入りますが、お電話にてお問い合わせくださいますようお願い致します。
ご連絡先
info@kuncho.com
TEL :0973-23-6262
受付:平日 9:00〜17:00

ドメイン指定などをされている場合は、弊社からのメールが届くように設定をお願い致します。
ショップドメイン:@kuncho.com
他人名義のクレジットカードで購入できますか?
申し訳ございません。不正使用の恐れがございますので、弊社ではお断りさせていただいております。その他の決済方法をご利用下さい。
ラッピングはできますか?
箱入り商品のみラッピングを承っております。ご注文の際、熨斗紙や包装の希望という項目にご記入ください。
熨斗を付けられますか?
はい。箱入り商品につきましては対応可能です。
文字入れもできますので、ご注文の際にご指定下さい。

箱無し商品の場合、梱包用外箱に表書きのみの短冊熨斗をお付けいたします。
ただし商品の形状の都合でお付けできない場合もございますのでご了承ください。
注文の変更は出来ますか?
発送日の前営業日XX時まででしたら、ご変更を承っております。
お電話(0973-23-6262)か、当店からのご注文確認メールに返信する形で、下記の内容でご連絡ください。

【必要事項】
(1)変更内容
(2)受注番号
(3)ご注文者様のお名前(フルネーム)
(4)変更内容
(5)日中連絡可能なお電話番号

※当日や発送手配後のキャンセルはご対応いたしかねます。
変更のお申し出があった場合、当店より確認のお電話をさせていただく場合がございます。
注文のキャンセルはできますか?
出荷日の前営業日12時までにご連絡いただければ、キャンセルの処理をさせていただきます。
お電話(0973-23-6262)か、当店からのご注文確認メールに返信する形で、下記内容でご連絡ください。
※キャンセル受付締切:出荷日の前営業日12時まで

【必要事項】
(1)キャンセル希望の旨
(2)受注番号
(4)ご注文内容
(5)日中連絡可能なお電話番号

当店より確認のお電話をさせていただく場合がございますので、ご了承くださいませ。

※一度キャンセルした注文を復活させることができませんので、お手数ですがご入用の際には改めてご注文ください。
※発送準備に入り、発送直前のご連絡や、発送手配後のキャンセルは対応できませんので、ご了承ください。
納品書は同封されますか?
はい、ご注文者さまへのお届けの場合のみ、納品書を同封いたします。
ご注文者さまと、お届け先の住所や宛名が異なる場合は同封しておりません。
セットの中身を変更することはできますか?
誠に申し訳ございませんが、セット商品の入れ替えや個別での変更は承っておりません。ご了承ください。
お取り置きは出来ますか?
申し訳ございませんが、季節及び数量限定など一部の商品はお受けいたしかねます。ご了承くださいませ。

配送について

海外への発送はできますか?
申し訳ございません。
クンチョウ酒造は日本国内のみの通信販売でございますので、海外発送は承りができません。
日付・時間指定はできますか?
はい、時間指定は可能です。
ご注文画面に「時間指定欄」がございますので、こちらにてご希望のお時間をご指定下さい。
ご指定可能な時間帯は以下の通りです。

・午前中
・14時〜16時
・16時〜18時
・18時〜20時
・19時〜21時

配送時間に関しましては、道路事情や配送事情・天候によって、ご希望時間からずれてしまう場合もございます。ご了承ください。
※ご希望配送時間のずれに伴う、一切の損害に対して、当店では責任は負いません。ご了承の上、ご注文の際の時間指定のご利用を頂けますようお願いいたします。
日付指定はご注文日の4日後からご指定可能です。
金土日・祝祭日や連休中にお申込みの場合はご指定日にお届けできないことがございます。予めご了承ください。
また、【銀行・郵便振込】等の前払いのご注文につきましては、ご入金確認後の発送となります。お届け指定日のある方は、お早めにご手配ください。
ご入金確認できないご注文につきましては、指定日にお届けすることができない可能性がありますので、ご了承ください。
手提げ袋はつけられますか?
当店では、環境問題などを考慮しまして、手提げ袋の同梱を控えさせていただいております。
ご希望のある方のみ対応させていただいておりますので、袋が必要な商品と枚数を備考欄にご記載ください。

お支払いについて

支払方法は何がありますか?
【代金引換】
代金引換をご利用の場合は、「代金引換でのご購入ページ」からのみご注文を受けつけております。
1万2千円以上のご注文の場合でも送料をご負担いただきます。

【銀行振込】
振込口座:豊和銀行 日田支店 普通:1182041
名義:クンチョウ酒造株式会社 代表取締役社長 冨安 宏

お客様にお振込み手数料をご負担いただいております。
ご注文後7日以内にお振込みをお願いいたします。お振込み確認後、商品を発送いたします。

【郵便振替】
振込み口座:17260-16008061
名義:クンチョウ酒造株式会社 代表取締役社長 冨安 宏

ご注文後7日以内にお振込みをお願いいたします。
お振込み確認後、商品を発送いたします。
お客様にお振込み手数料をご負担いただいております。

【クレジットカード決済】
お支払い時期はクレジットカード会社に準じます。 クレジットカードの種類はVISA/MasterCard/JCB/AMERICANEXPRESS/DinersClubの5種類がご利用いただけます。

【オンラインコンビニ決済、ネットバンク決済】
ローソン、ファミリーマート、セイコーマート、サークルKサンクス、ミニストップ、デイリーヤマザキ
Pay-easy、PayPay銀行、楽天銀行、じぶん銀行がご利用いただけます。

注文完了画面で表示される支払方法選択URL、またはお支払いメールに表示されるURLをクリックしていただきますと、お支払先をご選択いただけます。
・お支払いメールが届き次第、14日以内にご入金ください。
・在庫のある商品はご入金確認後、発送いたします。 在庫切れの場合は別途ご連絡いたします。

送料・お届けについて

送料はかかりますか?
都道府県別に送料をご負担ください。
また、クール便での発送が必要な商品につましては、クール便料金480円(税込)が加算されます。

【地域別送料】
北海道 1,510円
東北 1,510円
関東 1,080円
信越 1,080円
北陸 875円
東海 875円
近畿 805円
四国 805円
中国 765円
九州 765円
沖縄 975円

クレジットカード決済、銀行振込、郵便振替、コンビニ決済をご利用の場合一箇所につき商品代金12,000円(税込)以上お買上げいただきますと、送料が550円となります。
※クール便料金は別途で480円となっております。こちらはお客さまにご負担いただいております。
※申し訳ございませんが、代金引換の場合は送料は値引きになりません。
※離島地域の方は別途メールにて送料をお知らせいたします。
※上記本文中の商品代金・送料・代金引換手数料は全て税込みのものです。
注文後、どれ位で商品が届きますか?
ご注文日の2営業日以内に出荷させていただきますので、出荷日から2〜3日後お届け予定です。
クレジットカード決済以外でのお申込みにつきましては、ご入金確認後に出荷させていただきます。そのためお届けまでに日数がかかることがございますので、ご注意ください。

会員登録について

会員登録しないと注文はできませんか?
いいえ、会員さま以外でもお買い物は可能です。
会員登録していただくと、季節商品や限定商品のお知らせや、お得な情報がお届けできるようになり、より楽しくお得にお買い物をしていただけます。ぜひお買い物際にはご登録くださいませ。

返品・交換について

返品・交換はできますか?
・返品をご希望の場合は商品到着後7日以内にE-mail(info@kuncho.com)またはお電話(0973-23-6262)にてご連絡ください。
・万一発送中の破損、不良品、あるいはご注文と違う商品が届いた場合は、返送料はこちらが負担いたします。
・お客様の理由によるご返品の場合、返送料はお客様負担となります。
・一度ご使用になられた商品(使用後不良品とわかった場合を除く)
お客様の責任でキズや汚れが生じた商品、商品到着後8日以上経過した商品についての返品はお受けできません。

商品について

熨斗や包装の対応はできますか?
対応可能です。ご注文時に備考欄にご記入ください。
卸売りや仕入れはできますか?
卸でのご要望に関して、詳しいご説明はメール(info@kuncho.com)にてご連絡頂きますよう、お願いいたします。
保存方法はどのようにすれば良いですか?
生酒など「要冷蔵」と記載した商品は、開栓前でも冷蔵での保存をお願いいたします。
火入れした日本酒や焼酎は常温保存が可能です。直射日光の当たらない冷暗所で保存してください。

お酒は20歳を過ぎてから。飲酒運転は法律で禁止されています。
妊娠中や授乳期の飲酒は、胎児・乳児の発育に悪影響を与えるおそれがあります。

お支払い方法

現在、銀行振込・郵便振替・クレジットカードがご利用いただけます。
コンビニ・ネットバンク決済等のお支払い方法は準備中ですので、申し訳ございませんが少々お待ちください。

【クレジットカード】
VISA、MasterCard、JCB、AMERICANEXPRESS、DinersClubの各カードがご利用頂けます。
【銀行振込】
お振込手数料はお客様負担となります。ご入金確認後の発送とさせていただきます。
【郵便振替】
お振込手数料はお客様負担となります。ご入金確認後の発送とさせていただきます。
【オンラインコンビニ、ネットバンク決済】
準備中です。

表示価格について

オンラインショップに記載された価格は、消費税込みの価格です。

配送・送料について

都道府県別に送料をご負担ください。 また、クール便での発送が必要な商品につましては、クール便料金480円(税込)が加算されます。

地域別送料一覧表
送料表

銀行振込、郵便振替、コンビニ決済をご利用の場合一箇所につき商品代金12,000円(税込)以上お買上げいただきますと、送料が550円となります。
※クール便料金480円はご負担ください。
※代金引換の場合、送料は値引きになりません。
※離島地域の方は別途メールにて送料をお知らせいたします。
※上記本文中の商品代金・送料・代金引換手数料は全て税込みのものです。

返品・交換について

・返品をご希望の場合は商品到着後7日以内にE-mailまたはTELにてご連絡ください。
・万一発送中の破損、不良品、あるいはご注文と違う商品が届いた場合は、返送料はこちらが負担いたします。
・お客様の理由によるご返品の場合、返送料はお客様負担となります。
・一度ご使用になられた商品(使用後不良品とわかった場合を除く)
お客様の責任でキズや汚れが生じた商品、商品到着後8日以上経過した商品についての返品はお受けできません。

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